弗罗斯特公司受托为NSW州立图书馆承担一个重新定位主要品牌的项目，以修正用户和非用户的现有看法，缩小图书馆现状和未来构想的差距。品牌战略的关键是打造一个更富感染力的品牌，为读者提供更令人兴奋的体验，不再只是维持读者对图书馆的理性反应，而是鼓励读者与图书馆的更深厚的情感联系。核心命题是推动内部文化和营销传播。
这个发现指引我们进行新的品牌定位，采用了“令人惊喜的品牌策略”，将重点从提供信息的功能改变为情感上奖励用户。品牌的精华通过设计，有了现代的品质，不再是过时的“无聊”和“吓人的”，而是“友好”且“迷人的”，成为有着吸引人的内在品质的目的地。
